本应由客户选择的项目，已被银行提前勾选 羊城晚报记者 陈秋明 实习生 陈纯纯 摄

大洋网8月6日电 上个月刚刚退休的街坊林伯最近有点烦：去银行办理一次性提取公积金手续，竟然被变相强迫花65元开办一个包含网上银行、手机银行等老人家根本不会用的“套餐”，更离谱的是，还要“被自愿”每年向韶关曲江六祖南华寺捐款5元！

“我的手机没有上网功能，什么‘网上银行’也不会用，这些无端多出来的费用，让我把养老钱存这里真是担惊受怕！”林伯在无奈交钱后，立即将领取的公积金转存到了其他银行。

林伯“被套餐”和“被功德”到底是怎么回事？羊城晚报记者近日进行了深入调查。

取公积金遭遇“被套餐”

家住同福西路的林伯于今年7月份退休，按规定，他可以一次性提取公积金。7月20日上午8时，林伯就赶到了公积金缴存的建设银行黄埔支行办理相关手续。

银行的大堂经理告诉林伯，在该行办理公积金业务，首先要在2号专用窗口交65元开卡，才能进行公积金转账。按照广州公积金管理中心规定，公积金系统升级后，确实需要在缴存银行开立账户进行转账提取。“银行开卡顶多花10元，怎么会有65元这么多呢？”林伯当时就十分不解。

来不及细问，林伯递了100元进去，表示自己只开个卡，不办其他的。不料，窗口的工作人员马上把钱退回来，不仅没有进一步解释65元包含什么费用，还说“如果觉得太贵，就不要办”。排队等了一个多小时的林伯不想前功尽弃，很无奈地交了65元。

办完开卡业务后，林伯拿到了大大小小六七张票据，这时他才明白65元的“来头”：办一张六祖祈福卡，账户管理费12元，新开卡工本费5元，每年“自愿”向韶关曲江六祖南华寺捐款5元，网上银行普通版usbkey（俗称u盾）35元，手机网上银行高级版每月3元，手机短信通业务每月3元，这几项加起来是63元；此外扣服务费3元。这些项目共计66元，林伯还“省了”1元。

“那天与我一同办手续的还有很多人，每个人手里都拿着个usbkey，因为只有买了这个才能领公积金。”林伯说，自己年过六旬，对网上银行根本不懂，也不知道usbkey怎么用，更气愤的是，向寺庙捐功德本应是个人心意，结果连这个都被强迫。

林伯表示，自己在建行公积金系统没升级前去取公积金时，从没被要求办过这些业务，现在一次性取公积金，不办就不给领钱，简直太“霸道”了。

拒绝退钱银行想“私了”

为讨个说法，林伯当时就拿着票据找大堂经理理论。大堂经理回应称，这些业务都是上级规定的，他们只能按章办事。他又拿着usbkey问大堂经理有何用处，对方含糊地说：“你去办转账等业务就知道有什么用了。”由于林伯已把公积金全部转存到其它银行，那个新开的usbkey也就毫无用处了。

7月22日，“咽不下一口怨气”的林伯通过建行网站发邮件投诉，在此后的三天里，他先后收到95533客户服务成都中心的三份邮件。第一份邮件表示，已把问题交予相关部门处理，会第一时间回复；第二份邮件内容稍有变化，称他反映的问题已交相关部门处理，请他耐心等待，处理完后会第一时间通知他；第三份邮件仍是“请他耐心等待”。

“成都客服中心在7月24日打电话给我，说黄埔支行正在处理。黄埔支行当天也打电话通知我，要我7月26日一早直接去该行二楼找秦小姐商量退钱的事。”林伯说，由于7月26日早上自己血压骤升，便没有去银行，之后银行也没给过他电话。

7月27日，林伯又主动打电话给黄埔支行找秦小姐，秦小姐将电话转给了一位黄姓负责人。这名负责人告诉林伯，这些业务和消费都已经办理或开通了，取消是不可能的事，退钱也不可能。“他想跟我私下解决，让我带上所有的资料，再去银行一次，把下个月的网银和手机银行及短信通都取消了，最后送个纪念币给我，价值50多元。”林伯觉得既然钱要不回来，就只能接受了这种解决方式。

■记者调查

当事银行提前勾选套餐

不知情客户多花冤枉钱

记者走访市区多家银行未发现“被套餐”

日前，羊城晚报记者走访了建行黄埔支行网点。一进大堂，记者就看到在最显眼的位置贴有一张告示，大致内容是：办理公积金转账，需在2号窗口开卡，然后再到6号窗办理审批和公积金转账业务。

有人据理力争省下40元

在2号窗口等候办理公积金转账的李伯告诉记者，自己开卡办完手续只花了25元，票据也只有两张，一张是新开卡账户管理费12元，一张是新开卡工本费5元，“其他还有8元也不知道花哪里了，银行也没说，比起别人来我少交了40块，已经很满意了”。

记者向李伯请教“只花”25元的诀窍，他说，银行经常会无缘无故地添加一些费用，稍不留神就会莫名其妙地“被消费”。当天他办理业务前，在旁边观察了很久，听到许多人说不要填表单上的网上银行、手机银行、电话银行、短信通等服务，费用就明显少很多。“轮到我来办，无论银行怎么要求，我都不答应开通这些东西，所谓捐款也一律不准加进来，由于吵得比较大声，最后银行就答应了我的要求。”

李伯说，他办完后发现还是有很多人直接交65元，那些不吱声的人就平白无故多花40元。“我不是第一次来办理公积金提取业务了，所以对流程比较熟悉，我发现7月12日公积金系统升级前，手续很方便，只在一个窗口办，现在不但手续繁琐了，还被捆绑了很多业务，要多交钱。”

收费项目已被提前勾选

随后，记者以客户身份前往大堂经理处咨询得知，办理公积金一定要交65元的开卡费。记者接过大堂经理递过来的《个人开户与电子银行服务申请表》时发现，表的右上方已写明“65元”字样，本应空白的表中已有六处被银行提前勾选：一处是申请人资料（必填），一处是客户签名，还有一处是开通电子银行服务栏，分别有网上银行、手机银行、电话银行、短信通四项（选择项）。

本应由客户自愿选择的项目，为何被提前勾选？对此，大堂经理表示，这些都是申请公积金的“连带业务”，必须要开通。在记者强烈拒绝的情况下，大堂经理才表示，若真的不需要，要去理财室让经理划掉，然后签上名才能办理开卡业务。

在2号窗口排队的刘先生偷偷告诉记者，这些都是银行迷惑客户的，表上一些业务事先就已经打上钩，如果不改，就说明客户默许了，填完表就要交钱；如果不要，完全可以自己划掉，然后签上自己的名字。“这种可选项我们有自己选择的权利，他们想让客户在不知情的情况下签了字，到时候就说是你自己愿意的，这明显是强加的不合理消费。”

记者在等候过程中，有一名女士又与大堂经理发生了争执。这名女士表示自己已有建行卡，不需要重新开通，但大堂经理仍告诉她到2号窗口办业务，足足让她排队等了一个多小时，并重新开了卡。在6号窗口办理公积金转账的一名男士则向记者反映，只要之前有建行卡，办理公积金转账就不需要再开卡，且同行转账都是免费的，“我就没开卡，直接在6号窗口办了转账，有的人不知道就被银行要求再开卡，他们也不会专门提醒，就是为了开卡多收费”。

据记者了解，广州市公积金管理系统升级后，因是转账发放，确实需要在有承办资格的银行开立账户方便划款，但已有账户的则无需再开新账户。

多家银行未见强推套餐

既然建行黄埔支行工作人员称是“上面的规定”，那么，是否所有的建行网点都是这样呢？

记者随后来到天河区建行某支行，发现大堂处也张贴着六祖祈福卡开卡宣传，也有正在办理公积金业务的市民在办理该卡。记者向大堂经理询问是否办公积金一定要开此卡，对方明确表示，如果有建行卡就不需要办理，也不需要填相关申请表。记者仔细看了该网点大堂提供的《个人开户与电子银行服务申请表》，上面也没有提前勾选项目。

记者继续咨询公积金办理事宜，该支行的大堂经理告诉记者，只要相关资料齐全，有一个银行卡能进行转账，在一个窗口就能办完，也不需要购买usbkey，开通网银、手机银行都可自愿选择。

记者又走访了东风东路建行某支行，该行大堂经理则表示，若是办理一次性公积金转账，无论有没有建行卡，都要开卡，费用总共是15元，“10元是年费，5元为工本费”。记者再询问其是否有65元的套餐项目，对方表示不清楚。记者随后找到了该行办理公积金业务的工作人员，对方也表示没有听说要交65元才可以办公积金业务。这名工作人员还透露，只要客户多交11元，就能获取黄埔支行所推的65元套餐，包括35元的usbkey，网上银行、手机银行、短信通等。

记者又来到天河区某工行网点，工作人员表示，办理公积金提取只需相关申请资料备齐即可，如果有工行卡，也不需要另外开户和收费。当记者询问是否需要购买usbkey、开通手机银行等，该工作人员表示，如果自己有需求可以申请办理，银行不会作硬性要求。